DỊCH VỤ BLACKBERRY

CÁC BƯỚC ĐẦU TIÊN ĐỂ XỬ LÝ LỖI CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ BLACKBERRY

 

TRƯỜNG HỢP 1: KH SỬ DỤNG MÁY BLACKBERRY KHÔNG ĐÚNG QUY ĐỊNH ĐĂNG KÝ GÓI CƯỚC THÀNH CÔNG, KHÔNG SỬ DỤNG ĐƯỢC DỊCH VỤ:

 

Hình ảnh minh họa giao diện website http://113.185.0.51/blackberry/blackberry.html với mã PIN không được nhận diện

 

 

Điều kiện để sử dụng các dịch vụ BlackBerry mạng Vinaphone là: các loại máy có nguồn gốc rõ ràng, không sử dụng các dòng máy Blackberry có hỗ trợ CDMA hoặc hỗ trợ đồng thời cả 2 công nghệ CDMA và GSM như: 8130, 8330, 8830, 9630, 9650, 9330, 9530, 9370, 9350, 9850, 9930, 9670, 8530, 8230,...Do đó nếu KH sử dụng các dòng  máy BlackBerry này đăng ký các gói cước Blackberry thì tổng đài vẫn báo thành công và kiểm tra số thuê bao của KH trên trang http://113.185.0.51/blackberry/blackberry.html thấy có thông tin. Tuy nhiên do RIM không nhận diện được PIN của máy BlackBerry loại này nên KH không sử dụng được các dịch vụ Blackberry. Điều này đồng nghĩa với việc máy của KH sẽ không xuất hiện chùm dâu nếu đang chọn mạng 3G, nếu KH đang chọn mạng 2G thì chữ edge hoặc gsm sẽ không được viết hoa. Trường hợp này KH lỡ đăng ký gói BBM sau khi cài đặt cấu hình gprs theo đường link  #Bước_1:_

sẽ vẫn sử dụng dung lượng data miễn phí trong gói cho việc truy cập internet qua ứng dụng Opera mini (không sử dụng được ứng dụng Browser có sẵn trên máy), gửi nhận mail qua hình thức web mail (không sử dụng được ứng dụng mail có sẵn trên máy)

 

TRƯỜNG HỢP 2: KH SỬ DỤNG MÁY BLACKBERRY ĐÚNG QUY ĐỊNH ĐĂNG KÝ GÓI CƯỚC THÀNH CÔNG, KHÔNG SỬ DỤNG ĐƯỢC DỊCH VỤ:

 

Hình ảnh minh họa giao diện website http://113.185.0.51/blackberry/blackberry.html với mã PIN được nhận diện

 

 

Kiểm tra máy KH đang bắt sóng 3G, 2G, 2.5G (chỉ có 3G mới hiện dâu, GSM hoặc EDGE viết hoa - không dâu). Nếu không đáp ứng thì sang bước kế tiếp

+ Bước 1: Tháo pin đột ngột, lắp pin vào mở lên, nếu không được chuyển bước tiếp theo

+ Bước 2: :Rê chuột tới góc phải trên màn hình ngay cột sóng, tắt - bật Mobile Network

 

 

+ Bước 3: Menu Option > Networks and Connection > Mobile Network > Data Services: đảm bảo đang ON (hoặc reset bằng cách OFF, sau đó ON) Nếu không đáp ứng thì sang bước kế tiếp

 

 

+ Bước 4: RIM cung cấp dịch vụ BlackBerry trên cả đường truyền data của mạng di động và wifi. Nếu đang sử dụng wifi, máy ưu tiên bắt sóng wifi và xuất hiện chùm dâu sau biểu tượng wifi. Do đó, KH đang ở nơi có sóng wifi nếu không thử dụng được dịch vụ qua đường truyền data của mạng di động thử sử dụng sóng wifi. Hoặc hướng dẫn tắt đường truyền Wifi (để loại trừ nghuyên nhân do lỗi đường truyền Wifi hoặc lỗi đường truyền của mạng di động). Nếu không đáp ứng => ghi nhận.

 

 

 

+ Bước 5: chùm dâu xuất hiện sau chữ 3G hoặc chữ EDGE, GSM viết hoa nhưng không sử dụng được các dịch vụ=> ghi nhận thông tin chuyển CRM tiếp tục xử lý tiếp.